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1、僅受理中華人民共和國境內新冠肺炎疫情期間2020年經營出現困難的服務業小微企業和個體工商戶針對房屋租金減免相關問題的來信來函。
2、應據實反應問題,不得捏造事實、制造假證、誣告陷害他人。對誣告陷害他人的,將依照有關規定嚴肅處理,構成犯罪的,將移送司法機關依法處理。
3、對已經或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議解決的投訴請求,不予受理。
4、提倡實名發送信函,鼓勵真實姓名和準確聯系方式的信函。